Bu yıl şimdiye kadar bir noktada, dünya nüfusunun yarısının evde kalması istendi veya emredildi, bu da tüketicilerin davranışlarını ve satın alma alışkanlıklarını değiştirdi.

Mevcut durumumuzu açıklamaları istendiğinde, iş uzmanları sıklıkla Volatilite, Belirsizlik, Karmaşıklık ve Belirsizlik kelimelerinin kısaltması olan VUCA'dan bahseder. 30 yılı aşkın bir süre önce yaratılan konsept, hiç bu kadar canlı olmamıştı. COVID-19 salgını alışkanlıklarımızın çoğunu değiştirdi ve satın alma deneyimi en çok etkilenenlerden biri. Quadpack, e-ticaretteki 'yeni normal'in arkasında ne olduğunu daha iyi anlamak için küresel müşterilerinden bazılarıyla röportaj yaptı.

COVİD durumu nedeniyle tüketici davranışlarında herhangi bir değişiklik algıladınız mı?

“Evet, bulduk. Mart 2020 itibarıyla Avrupa, hükümetlerin göz ardı ettiği beklenmedik ve hayat değiştiren önlemler nedeniyle şok yaşıyor gibi görünüyordu. Bizim açımızdan tüketiciler o dönemde yeni lüks ürünlere para harcamak yerine ilgili gıda ürünlerini satın almaya öncelik verdiler. Bunun sonucunda internet satışlarımız düştü. Ancak Nisan ayından bu yana satışlar yeniden toparlandı. İnsanlar açıkça yerel mağazaları ve küçük işletmeleri desteklemek istiyor. Güzel bir trend!” Kira-Janice Laut, cilt bakımı markası kültünün kurucu ortağı. bakım.

“Krizin en başında ziyaretlerde ve satışlarda büyük bir düşüş olduğunu fark ettik, çünkü insanlar durumdan çok endişeliydi ve öncelikleri makyaj malzemesi almak değildi. İkinci aşamada iletişimimizi uyarladık ve ziyaretlerde ani bir artış gördük ancak satın alma normalin altında kaldı. Gerçek aşamada, insanların öncekine benzer bir oranda ziyaret edip satın alması nedeniyle, kriz öncesindeki tüketici davranışlarının çok benzer olduğunu görüyoruz." David Hart, makyaj markası Saigu'nun kurucusu ve CEO'su.

E-ticaret stratejinizi “yeni normale” yanıt verecek şekilde uyarladınız mı?

“Bu krizde en büyük önceliğimiz iletişimimizi ve içeriğimizi fiili duruma uyarlamak oldu. Makyajımızın faydalarını (özelliklerini değil) vurguladık ve birçok müşterimizin görüntülü görüşme yaparken veya süpermarkete giderken makyajımızı kullandığını tespit ettik, bu nedenle yeni müşteriler çekmek için bu durumlara özel içerikler hazırladık. .” David Hart, Saigu'nun kurucusu ve CEO'su.

Bu yeni senaryoda düşündüğünüz e-ticaret fırsatları nelerdir?

“Öncelikle e-ticaret satışlarına dayanan bir işletme olarak, müşteriyi elde tutmanın temellerine odaklanmanın güçlü bir gereklilik olduğunu görüyoruz: yüksek etik standartları takip etmek ve iyi ürünler satmak. Müşteriler bunu takdir edecek ve markanıza sadık kalacaktır.” Kira-Janice Laut, Cult.care'in kurucu ortağı.

“Perakendenin hâlâ çoğunlukta olması ve e-ticaretin küçük bir paya sahip olması nedeniyle makyaj müşterilerinin satın alma alışkanlıklarındaki değişim. Bu durumun müşterilerin makyaj ürünlerini nasıl satın alacaklarını yeniden düşünmelerine yardımcı olabileceğini ve iyi bir deneyim sunarsak yeni sadık müşteriler kazanabileceğimizi düşünüyoruz.” David Hart, Saigu'nun kurucusu ve CEO'su.

Deneyimlerini paylaştıkları için David ve Kira'ya teşekkür ederiz!